Touché de plein fouet par la crise sanitaire, chamboulé par le numérique qui bouleverse les pratiques et les usages, le secteur du commerce doit se réinventer. Raphaël Campos, directeur exécutif de SCC, fait le point sur l’état du marché et esquisse les contours d’un avenir "phygital" et mixte, décloisonné et au rendez-vous de la transition écologique. Entretien.