En dix ans, Nespresso a réduit de 24% l’empreinte carbone d’une tasse de café

Décideurs. Quelles évolutions le groupe a-t-il mises en marche pour l’acquisition du label B Corp ?  

Clémence Nutini. La certification B Corp constitue d’abord et avant tout la reconnaissance concrète de nos actions en matière de développement durable, lancées il y a déjà 30 ans. Cette certification valide notamment notre Programme AAA pour une Qualité Durable^TM. Co-construit avec l’ONG Rainforest Alliance dès 2003, celui-ci se compose de deux modèles d’affaires à impact [conçu pour générer des avantages spécifiques à destination de l’une des parties prenantes, Ndlr] : la réduction de la pauvreté chez les producteurs de café, et la préservation de la faune et des sols. En outre, ce programme unique d'approvisionnement durable vise à pérenniser la très haute qualité des cafés verts nécessaires à la création des cafés Nespresso.

Par ailleurs, pour concrétiser l’acquisition de ce label sur le plan juridique, les entreprises certifiées B Corp doivent mettre à jour leurs statuts. À ce titre, il leur est obligatoire de subir des modifications structurelles telles que se reconstituer en société d’intérêt général. Ce que nous avons fait.

Quels sont vos autres engagements en matière environnementale ? 

Clémence Nutini. Le développement durable fait partie intégrante de notre business model. De fait, notre premier système de recyclage date de 1991 et notre programme de sourcing responsable a été créé en 2003. Aujourd’hui, Nespresso agit sur trois grands piliers. En premier lieu, nous nous engageons pour le recyclage de nos capsules et le reconditionnement de nos machines. En 2020, la marque a lancé les premières capsules composées d’au moins 80% d’aluminium recyclé. Désormais, nous poursuivons le déploiement des systèmes de recyclage sur tout le territoire français.  Plus de 90% des clients de Nespresso disposent d’une solution de collecte près de chez eux en France, et plus de 50% d’entre eux peuvent les jeter dans leur poubelle de tri. De plus, cela fait déjà vingt ans que nous réparons nos machines par le biais d’un SAV intégrant en partie des personnes en situation de handicap. Afin d’aller plus loin, nous venons de mettre en place une offre de machines reconditionnées.

" Le café représente un engagement "

Dans un deuxième temps, nous œuvrons en faveur du climat. En dix ans, nous avons réduit de 24% l’empreinte carbone d’une tasse de café Nespresso. Nous nous fixons pour objectif de la réduire encore d’environ 20% d’ici 2025, et de 50% d’ici 2030. De même, au sein des fermes de café, nous avons notamment planté plus de 5 millions d’arbres. Nous allons également multiplier ces projets d’agroforesterie pour assurer la résilience des fermes face au changement climatique. 

Enfin, nous entendons opérer au bénéfice des communautés. En ce sens, Nespresso forme et accompagne plus de 120 000 caféiculteurs aux pratiques d’agriculture régénératrice afin d’assurer la pérennité de leur activité. En outre, l’entreprise installe des programmes tels que le premier plan d’épargne retraite pour les caféiculteurs de Colombie et d’Indonésie, ou encore une assurance météo.

Nespresso indique que le plaisir du consommateur fait office de raison d’être. Quelle est votre stratégie de marketing relationnel pour y parvenir ?  

Nathalie Gonzalez. Nos boutiques permettent à nos clients de vivre toute l’expérience Nespresso. De son côté, notre site de e-commerce dispose d’une quarantaine de parcours personnalisés. Afin d’offrir des services en adéquation avec les attentes de nos consommateurs, nous mettons à leur disposition une livraison rapide – pour beaucoup en véhicule électrique ou à vélo –, le recyclage de leurs capsules, l’accès à des ventes privées ou des promotions personnalisées, et autres cadeaux, invitations, ou dégustations en boutique.

À l’écoute de notre clientèle, nous créons des produits et des innovations qui comptent à leurs yeux, qu’ils soient particuliers ou professionnels. Cela, du développement d’un nouveau système qui propose davantage de choix de café et de tailles de tasses au lancement de nouveaux cafés raffinés et rares en passant par la mise en place de nouveaux services et expériences pratiques qui sublimeront leurs instants café.

" Ce programme d'approvisionnement durable vise à pérenniser la très haute qualité de nos cafés "

De même, notre programme Nespresso & You reflète notre façon de prouver à nos clients combien nous chérissons leur fidélité. Les membres sont récompensés par des avantages inédits comme la livraison de leur commande le lendemain de leur achat, des réductions sur les accessoires, mais également des Master Class sur le café et un accès exclusif à des ventes privées.

Convaincus que le café représente un engagement, nous pensons que choisir Nespresso, c’est choisir un café engagé. Pour le dire à nos consommateurs, nous utilisons la télévision évidemment, mais aussi et surtout notre programme de relation directe avec eux. Les e-mails et SMS personnalisés qu’ils reçoivent leur sont adressés en fonction de leur statut – ambassadeur, expert ou connaisseur. Ces contenus mettent en avant les choix de la marque autant que nos nouveautés en matière de cafés.

Quelles sont vos perspectives pour entretenir la stratégie globale de Nespresso France ?  

Nathalie Gonzalez. Nous tenons à ce que nos actions aient du sens pour la société dans son ensemble. Dans l’optique de rester tourné vers l’avenir, nous travaillons sur notre stratégie globale de développement durable de façon continue.

Seuls, nous ne pouvons pas relever tous les défis de la chaîne d’approvisionnement en café. C’est la raison pour laquelle nous collaborons avec plus de quarante partenaires qui apportent la diversité de leurs savoir-faire, de leurs expériences et de leurs connaissances. Ensemble, nous améliorons la durabilité dans les pays producteurs. Enfin, nous coopérons notamment avec des ONG telles que Rainforest Alliance, Fairtrade ou l’acteur de l’économie sociale PUR Projet.

Propos recueillis par Léa Pierre-Joseph

Nathalie Gonzalez, directrice générale adjointe et Clémence Nutini, responsable développement durable chez Nespresso