L’Azize Hebbouche (Calexa Group) : « Le succès d’un projet SIRH dépend de l’adhésion de tous au sein de l’entreprise »

Décideurs. Quels sont vos critères pour la recommandation efficace d'un SIRH ?

L’Azize Hebbouche. En amont de la sélection d’un SIRH, un diagnostic de l’existant est indispensable pour connaître les dysfonctionnements et connaître les attentes de chacun. Le cahier des charges définit ensuite les besoins de manière détaillée et une « matrice des exigences » permet de les prioriser. Grâce au cahier des charges et à notre connaissance du marché, nous pouvons avec la DRH constituer la liste des éditeurs de solution qui seront sollicités. Au-delà des besoins fonctionnels, il faut prendre en compte la partie « convention de services » qui comprend la maintenance, l’hébergement et l’exploitation, et s’assurer par conséquent que ces services soient bien mesurés. Un cadrage est nécessaire pour démarrer sereinement un projet SIRH et garantir qu’il sera effectué dans les temps. Nous sommes également attentifs à la perception du projet. Pour qu’il soit une réussite, il faut le préparer et il doit être soutenu en interne par la direction, les utilisateurs, les managers, etc. Le succès d’un projet SIRH dépend de l’adhésion de tous au sein de l’entreprise.

Décideurs. Comment garantissez-vous l'indépendance de votre activité de conseil en SIRH ? 

L’A. H. Il y va de notre crédibilité. Notre indépendance est basée sur un principe fondateur assez simple : nous agissons dans l’intérêt du client uniquement. Outre une charte d’indépendance – notre processus d’aide au choix est conçu pour être impartial – la décision revient dans tous les cas à la DRH. Nous tenons à rester indépendants dans l’intérêt de nos clients mais aussi pour tous les éditeurs qui se voient ainsi rassurés d’une démarche neutre. Nous élargissons la sélection au maximum grâce notamment à une veille constante en étant à l’affût des innovations.

Le SIRH de demain sera proactif, il anticipera les grandes tendances en matière de ressources humaines 

Décideurs. Les SIRH suivent-ils les changements de la DRH ou en sont-ils précurseurs ? 

L’A. H. Les besoins émanent des collaborateurs et des DRH conscientes de jouer un rôle important dans l’évolution des rapports entre les collaborateurs et leur entreprise. Nous les accompagnons dans l’expression et la formalisation des besoins pour mieux les modéliser. Le périmètre de la DRH évolue et devient de plus en plus riche. De nombreuses solutions globales du marché sont dépassées et en décalage face aux nouvelles attentes des entreprises. Ces dernières s’orientent donc vers des solutions de « spécialistes » pour couvrir l’ensemble de leurs besoins. Elles se retrouvent souvent avec un patchwork de solutions qui complique la gestion du SIRH.

Décideurs. Quelles sont les principales problématiques de vos clients ? 

L’A. H. Les DRH font principalement appel à nous lors d’importants changements. Par exemple, dans le cadre d’une refonte du SIRH dont le but est d’harmoniser les outils et de gagner en performance en termes de temps et de coûts. Nous les accompagnons aussi sur de nouveaux enjeux comme la digitalisation des processus RH. Elles recourent également à nos prestations dans le cadre d’une forte croissance ou dans le but d’externaliser partiellement ou complètement certaines activités. Contrairement à ce que l’on pense, les entreprises ne veulent plus de personnalisation sous forme de développements spécifiques, trop coûteux et trop longs à mettre en œuvre. Elles veulent une solution ergonomique avec de fortes possibilités de paramétrages.

Décideurs. À quoi ressemblera le SIRH de demain ? 

L’A. H. Le SIRH de demain sera proactif, il anticipera les grandes tendances en matière de ressources humaines. Collaboratif, il sera co-construit avec toutes les parties prenantes, les collaborateurs, les DRH et les éditeurs, pour être au plus proche du besoin. Les éditeurs seront de plus en plus dans la proposition d’utilisation de nouvelles fonctionnalités et dans les innovations techniques, comme cela se passe déjà avec les outils de notre quotidien. Le marché va continuer à se spécialiser. La gestion de carrière sera personnalisée, permettant par exemple de proposer aux collaborateurs des formations plus adaptées, grâce à des analyses plus pertinentes de leurs profils. Le prédictif sera aussi de la partie. Grâce aux outils qui permettent d’interroger les informations du Web (big data), il sera possible de prévoir les parcours des collaborateurs et ainsi d’anticiper leurs souhaits et leurs carrières. Certains de nos clients se sont déjà engagés dans cette démarche. La décentralisation de la fonction RH s’organise également. Il est déjà possible de demander ses congés depuis son smartphone et de les valider à distance. La remontée des données se fait en temps réel et la direction devra tirer parti de ces changements. Face à ces nouveaux enjeux, le principal reste de responsabiliser les managers et d’instaurer une culture d’entreprise adéquate. C’est la condition sine qua non du succès des SIRH de demain.

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Propos recueillis par Roxane Croisier et Vanessa Longo