SightCall a levé plus de 10 M€ depuis sa création. Son CEO et cofondateur, Thomas Cottereau, nous explique pourquoi le suivi vidéo de services et d'expertises peut faire gagner du temps et de l'argent aux entreprises comme à leurs clients.
Thomas Cottereau (SightCall) : « Le recrutement d’ingénieurs en Amérique du Nord est un enfer »
Décideurs. Quel est le contexte de votre dernière levée de fonds ?
Thomas Cottereau. Dans un premier temps, nous avions levé 3,5 M€ auprès de notre unique partenaire financier, Idinvest. Aujourd'hui, il rajoute 7,5 M€ au pot commun. Au capital, nous retrouvons aussi les trois associés cofondateurs dont je fais partie. L'activité de Sightcall est répartie entre les bureaux de Paris, siège de la R&D, des opérations, du support et des sales pour l’Europe, et de San Francisco, où nous développons les fonctions commerciales et marketing.
Décideurs. Marketing aux États-Unis et innovation en Europe : le modèle à suivre ?
T. C. Oui plutôt dans la mesure où le recrutement d'ingénieurs en Amérique du Nord est un enfer. Et même lorsque vous réussissez à embaucher, vous vous retrouvez bien souvent avec des salariés dont les revenus élevés ne correspondent pas à leurs compétences moyennes. Les sociétés technologiques sont en pénurie de main d'oeuvre là-bas tandis qu'en France les développeurs de bonne qualité ne manquent pas. À noter que les différences culturelles de développement de logiciels existent : les Américains vont beaucoup tester et éventuellement jeter leurs solutions, contrairement aux Français qui essayent de définir le projet parfait en amont afin de le mener à son terme.
Décideurs. Sightcall se positionne sur l'interaction visuelle au profit du service client. Quelle est l'application concrète de votre offre ?
T. C. En tant qu'éditeur de logiciels avec des plates-formes dans le cloud, nous délivrons un service qui se veut global. Ce dernier permet à un expert de voir la problématique de son client au moment où il lui parle, de manière à y répondre. Pratiquement, cette méthode se décline dans plusieurs industries et notamment dans les services. Sur le sujet, nous travaillons avec Darty en France. Si le client a un problème avec sa machine à laver, il pourra activer la vidéo depuis le site web du marchand afin d'offrir un visuel au technicien et ce, en direct. Bien sûr, une variété de paramètres vidéo permettent d'adapter la retransmission en fonction des cas d'espèce : faible lumière, gros plan, pause...
Décideurs. L'apport du visuel pourrait bénéficier à de nombreuses industries. Quelles sont les voies de développement organique de Sightcall ?
T. C. Les secteurs des utilities et de l'énergie font déjà partie de nos partenaires privilégiés puisque leurs activités nécessitent la réalisation d'opérations sur le terrain : l'utilisation du canal visuel leur garantit des taux de succès plus élevés. Par ailleurs, nous pensons beaucoup aux sociétés d'assurance et aux déclarations de sinistre en temps réel. Globalement, Sightcall désintermédie les frictions qui peuvent exister entre un fournisseur et un client, ou un marchand et un consommateur. C'est un gain de temps et d'argent qui se répercute des deux côtés de la chaîne.
Décideurs. Quel mapping faîtes-vous de la concurrence ? Quelle sera l'utilisation du dernier apport en fonds propres ?
T. C. La concurrence existe mais par secteurs d'activité. Nous ne connaissons pas d'acteur qui puisse proposer une plate-forme multiservice aussi flexible que la nôtre. Aujourd'hui, nous sommes concentrés à 100 % sur la vente de nos solutions aux entreprises. Tous nos investissements iront donc dans un premier temps vers nos équipes commerciales et marketing.
