C. Journo-Baur : "Wishibam affiche un taux de conversion de 28 % quand celui d’Amazon est de 4 %"

Décideurs. Quelle est la genèse de Wishibam ?

Charlotte Journo-Baur. Convaincue du potentiel phénoménal de l’association du commerce physique avec celui online, j’ai lancé Wishibam il y a trois ans et demi. Nous avons commencé par développer une technologie permettant de digitaliser le vendeur, pivot incontournable de l’expérience client en magasin, via notre chat et notre CRM. Ce mélange de l’humain et de l’intelligence artificielle nous permet de surperformer. Nous affichons aujourd’hui un taux de conversion de 28 % quand celui d’Amazon est de 4 % et un taux de de réachat de 84 %.

"Nous avons déployé notre solution SaaS modulable pour la première fois en miroir du centre The Village à Villefontaine"

Nous avons voulu aller plus loin car le digital a chamboulé le retail et tout est à réinventer. Nous avons ainsi développé une solution SaaS modulable qui permet de générer du chiffre d’affaires additionnel dans les magasins en digitalisant les surfaces de ventes. Notre marketplace retranscrit automatiquement les stocks du magasin avec les spécificités de chaque produit sur le site marchand en temps réel. Notre technologie nous permet de digitaliser un magasin de 20 000 références en moins de 30 minutes. Ensuite, notre CRM intelligent réconcilie les données clients (achats, préférences, parcours clients) physiques et en ligne et permet de monitorer des campagnes marketing ultra personnalisées sur tous les canaux (via e-mail, notification push, chat). Le taux de conversion via cette solution est de 28 %. Enfin, notre application de picking permet de gérer les modes de livraison facilement depuis les magasins. Le client peut décider de retirer son colis dans le magasin ou de se faire livrer, ce qui a permis une hausse de 10 % du trafic constaté et un recul de 30 % de délai de livraison. Nous avons déployé cette solution SaaS modulable pour la première fois en miroir du centre The Village à Villefontaine. Sans acquisition payante, le site a accueilli 4,2 millions de visiteurs pour 22 millions de page vues sur les 8 derniers mois. Et ce trafic qualifié sur le site nous permet de générer entre 8 et 15 % de chiffre d’affaires additionnels pour les magasins du centre commercial.

Quels sont les prochaines étapes du développement de Wishibam ?

Compte tenu du succès rencontré par notre solution à The Village, nous allons la déployer sur l’ensemble du patrimoine commercial de la Compagnie de Phalsbourg. Nous avons également remporté le challenge innovation de Klepierre et Microsoft lors de la dernière édition de Vivatech, ce qui nous permettra de tester Wishibam sur au moins un des actifs de la foncière. Nous sommes en discussion avancée avec une dizaine de grosses foncières européennes et avons été approchés par des sociétés asiatiques et du Moyen-Orient. Notre déploiement à l’international pourrait intervenir rapidement.

Quelles sont vos ambitions à court et moyen terme ?

Nous allons préparer à partir de septembre une levée de fonds pour accompagner notre croissance en renforçant nos équipes de développement commercial et technique. Nous sommes aujourd’hui 25 et devrions doubler nos effectifs d’ici décembre. Nous sommes d’ailleurs en train d’ouvrir le capital de la société aux collaborateurs pour qu’ils bénéficient de sa croissance. Enfin, nous sommes en discussion avec des collectivités locales car nous souhaiterions transposer la solution de Wishibam dans les commerces de centre-ville.

Propos recueillis par François Perrigault (@fperrigault)