« En marketing, une signature n’est pas là pour décrire et expliquer ce que fait une marque »
Entretien avec Sébastien Blaise, directeur du marketing Philips Consumer Lifestyle
Décideurs. Dans les années 1990, Philips faisait « toujours mieux ». Depuis dix ans, la marque promet « sens et simplicité ». Aujourd’hui, il semble que votre approche marketing se tourne davantage vers l’innovation… Qu’en est-il ?
Sébastien Blaise. En effet… et je suis d’ailleurs arrivé au sein de Philips le jour de la révélation de la nouvelle signature de marque : « Innovation and You ». Mais pour répondre à votre question, il faut avant tout avoir en tête qu’on ne change pas l’ADN d’une marque. Cette dernière évolue, mais elle ne se transforme pas à la différence d’une signature. Tout simplement parce qu’il faut impérativement rester clairement identifié dans l’esprit des gens qui nous connaissent. Nous poursuivons ce que nous faisions lors de notre création en 1891 – avec l’alliance fondatrice entre un ingénieur et son frère, talentueux commercial : il s’agissait à l’époque de rendre accessible à tous des ampoules en grande série.
Ce qui change, c’est l’environnement dans lequel la marque évolue. Nous assistons ainsi ces dernières années à une accélération des progrès technologiques avec la course à l’innovation. Parallèlement, les acteurs se spécialisent. Dans ce contexte, Philips a fait un choix stratégique, celui de se concentrer sur la qualité de vie, le bien-être et ce qui peut contribuer à la joie de vivre de chacun.
Décideurs. Qu’entendez-vous par « signature » ?
S. B. En marketing, une signature n’est pas là pour décrire et expliquer ce que fait une marque. Elle est, au contraire, là pour éclairer et donner une orientation. Philips est une marque connue, reconnue et appréciée. Notre signature indique la direction dans laquelle nous allons et cela prend en moyenne une décennie. C’est d’autant plus vrai lorsqu’il s’agit d’une marque notoire, ancrée dans le quotidien.
L’ambition de notre signature est simple : améliorer la qualité de vie des individus, soit trois milliards de personnes à échéance 2025. En effet, si nous sommes de plus en plus nombreux sur terre, certaines valeurs perdurent, comme la recherche du bonheur et du bien-être, et ce, alors même qu’auparavant des notions de statut et de richesse prévalaient. Par exemple, nous souhaitons accompagner les Français dans leur gestion de l’hygiène buccodentaire, avec notre technologie Sonicare.
Décideurs. « Toujours mieux » rimait avec innovation. « Sens et simplicité » avec un recentrage sur l’utilisateur. Qu’en est-il d’« Innovation and You » ?
S. B. L’innovation a toujours été au cœur de Philips. Nous sommes détenteurs d’un des plus grands nombre de brevets au monde [Philips et Siemens sont les deux premières entreprises européennes parmi les trois premiers demandeurs de brevets, NDLR]. Ce qu’il nous fallait renforcer c’est le « and You ».
L’environnement change et des ruptures profondes apparaissent dans nos modes de vie de sorte que nous nous devons de continuer à innover tout en les intégrant.
Il y a aujourd’hui une profonde attente d’une innovation utile. Cela d’autant plus que le contexte de contraction des économies dans les pays développés ne contrarie paradoxalement pas la consommation. Mais cette dernière doit dorénavant avoir du sens : plaisir, joie, simplicité, design, etc.
Décideurs. S’agissant des réseaux sociaux, quelle utilisation en faites-vous ?
S. B. Les réseaux sociaux sont un sujet très à la mode. Et également une réalité partagée par un très grand nombre. La question aujourd’hui n’est pas d’y être ou non, mais de comment y être. Concrètement, Philips est présent sur toutes les plates-formes que l’on qualifierait de « mainstreams ».
Sur la Toile, la posture d’authenticité prévaut. Ainsi, aller sur un réseau social n’a d’intérêt que si on peut y apporter quelque chose. C’est l’exemple de notre plate-forme sur Facebook, Philips « Fait Maison » ou de la collaboration entre Philips Avent et magicmaman.com.
Plus généralement, le Web, qu’il passe par les sites institutionnels, les réseaux sociaux ou les sites marchands est au cœur du comportement des consommateurs de notre marque. Ainsi, Facebook est obligatoire, Twitter le sera encore plus demain et des réseaux sociaux portant sur l’image également.
NDLR : Consumer Lifestyle est une des trois divisions du groupe Philips qui comprend également Healthcare et Lighting
Sébastien Blaise. En effet… et je suis d’ailleurs arrivé au sein de Philips le jour de la révélation de la nouvelle signature de marque : « Innovation and You ». Mais pour répondre à votre question, il faut avant tout avoir en tête qu’on ne change pas l’ADN d’une marque. Cette dernière évolue, mais elle ne se transforme pas à la différence d’une signature. Tout simplement parce qu’il faut impérativement rester clairement identifié dans l’esprit des gens qui nous connaissent. Nous poursuivons ce que nous faisions lors de notre création en 1891 – avec l’alliance fondatrice entre un ingénieur et son frère, talentueux commercial : il s’agissait à l’époque de rendre accessible à tous des ampoules en grande série.
Ce qui change, c’est l’environnement dans lequel la marque évolue. Nous assistons ainsi ces dernières années à une accélération des progrès technologiques avec la course à l’innovation. Parallèlement, les acteurs se spécialisent. Dans ce contexte, Philips a fait un choix stratégique, celui de se concentrer sur la qualité de vie, le bien-être et ce qui peut contribuer à la joie de vivre de chacun.
Décideurs. Qu’entendez-vous par « signature » ?
S. B. En marketing, une signature n’est pas là pour décrire et expliquer ce que fait une marque. Elle est, au contraire, là pour éclairer et donner une orientation. Philips est une marque connue, reconnue et appréciée. Notre signature indique la direction dans laquelle nous allons et cela prend en moyenne une décennie. C’est d’autant plus vrai lorsqu’il s’agit d’une marque notoire, ancrée dans le quotidien.
L’ambition de notre signature est simple : améliorer la qualité de vie des individus, soit trois milliards de personnes à échéance 2025. En effet, si nous sommes de plus en plus nombreux sur terre, certaines valeurs perdurent, comme la recherche du bonheur et du bien-être, et ce, alors même qu’auparavant des notions de statut et de richesse prévalaient. Par exemple, nous souhaitons accompagner les Français dans leur gestion de l’hygiène buccodentaire, avec notre technologie Sonicare.
Décideurs. « Toujours mieux » rimait avec innovation. « Sens et simplicité » avec un recentrage sur l’utilisateur. Qu’en est-il d’« Innovation and You » ?
S. B. L’innovation a toujours été au cœur de Philips. Nous sommes détenteurs d’un des plus grands nombre de brevets au monde [Philips et Siemens sont les deux premières entreprises européennes parmi les trois premiers demandeurs de brevets, NDLR]. Ce qu’il nous fallait renforcer c’est le « and You ».
L’environnement change et des ruptures profondes apparaissent dans nos modes de vie de sorte que nous nous devons de continuer à innover tout en les intégrant.
Il y a aujourd’hui une profonde attente d’une innovation utile. Cela d’autant plus que le contexte de contraction des économies dans les pays développés ne contrarie paradoxalement pas la consommation. Mais cette dernière doit dorénavant avoir du sens : plaisir, joie, simplicité, design, etc.
Décideurs. S’agissant des réseaux sociaux, quelle utilisation en faites-vous ?
S. B. Les réseaux sociaux sont un sujet très à la mode. Et également une réalité partagée par un très grand nombre. La question aujourd’hui n’est pas d’y être ou non, mais de comment y être. Concrètement, Philips est présent sur toutes les plates-formes que l’on qualifierait de « mainstreams ».
Sur la Toile, la posture d’authenticité prévaut. Ainsi, aller sur un réseau social n’a d’intérêt que si on peut y apporter quelque chose. C’est l’exemple de notre plate-forme sur Facebook, Philips « Fait Maison » ou de la collaboration entre Philips Avent et magicmaman.com.
Plus généralement, le Web, qu’il passe par les sites institutionnels, les réseaux sociaux ou les sites marchands est au cœur du comportement des consommateurs de notre marque. Ainsi, Facebook est obligatoire, Twitter le sera encore plus demain et des réseaux sociaux portant sur l’image également.
NDLR : Consumer Lifestyle est une des trois divisions du groupe Philips qui comprend également Healthcare et Lighting
