Livre Blanc : Le conseiller augmenté dans la banque et l’assurance
Pourquoi ce Livre Blanc dédié au Conseiller Augmenté ?
La démocratisation des outils technologiques conduit inévitablement à l’automatisation d’un nombre croissant de tâches. Pour les institutions financières, c’est plutôt une bonne nouvelle. Elles peuvent désormais mobiliser leurs équipes sur des opérations à plus forte valeur ajoutée. A l’heure où les clients comparent les services délivrés par leur banque à ceux d’Amazon, une activité se détache : le conseil aux clients, au cœur des problématiques stratégiques de l’industrie des services financiers.
Dans quelle mesure les solutions technologiques offertes par les FinTech peuvent-elles assister le conseiller ? Quelles fonctions confier à un robot ? Lesquelles nécessitent en revanche de maintenir la relation avec un conseiller? Quel est donc le nouveau conseiller augmenté qui va émerger, avec l’aide de la FinTech ?
Quels sujets au cœur de l’ouvrage ?
Découvrez, au fil du Livre Blanc, des réflexions et témoignages autour des sujets suivants :
● Les apports des FinTech en termes de productivité, de KYC et d’expérience client
● Les enjeux RH et organisationnels
● L’accompagnement nécessaire à ces évolutions
● A plus long terme, les évolutions technologiques et facteurs liés aux attentes clients susceptibles d’impacter le métier de conseiller