Philippe Maurette (ISS France) : « Chaque manager est un DRH en puissance »

Décideurs. Comment vous impliquez-vous dans la stratégie de développement de l’entreprise ?

Philippe Maurette. La direction des ressources humaines est impliquée au niveau du recrutement, des formations et de l’accompagnement des collaborateurs dans leur carrière. Nous adoptons de plus en plus une approche sectorielle dans notre activité ressources humaines, concernant notamment le recrutement. Ainsi, pour le développement d’un secteur client, nous intervenons afin de trouver les collaborateurs qui s’en chargeront, les compétences spécifiques liées au secteur. Nous travaillons également à la reconnaissance des talents, le sens donné à l’action de chacun, l’intégration, la fierté. Chez ISS, chaque manager est un DRH en puissance.

Pensez-vous avoir une forte marque employeur ?

Non, je n’irai pas jusque-là ! Si par ce mot on entend par exemple être connu des jeunes diplômés, ce n’est pas le cas. En revanche, il y a un an, en remplissant un dossier de candidature pour Les Victoires des leaders du capital humain, nous avons dû faire un travail d’autoanalyse et nous avons beaucoup travaillé sur ce que nous appelons le storytelling… Nous nous sommes alors aperçus de l’émotion que l’on pouvait susciter par l’histoire et le parcours de nos collaborateurs ou de tout ce que l’entreprise a à raconter.

En quoi la marque employeur se révèle stratégique pour le groupe ?

ISS, leader mondial du facilities management, se doit d’intégrer de jeunes managers qui apportent un œil neuf et passionné pour les métiers du service. Il faut nous ouvrir, aller chercher de nouvelles compétences pour favoriser notre développement. Il faut donc se faire connaître et bénéficier d’une bonne image pour attirer et ainsi se développer. Voilà tout simplement en quoi la marque employeur est stratégique.

Quelles actions menez-vous afin de la développer ?

Nous amorçons un travail visant à nous faire connaître, et les écoles sont pour nous la priorité. Le groupe a mis en place un graduated program consacré aux fonctions opérationnelles. Nos métiers exigent une forte implication des équipes et de leurs managers, avec en particulier des horaires spécifiques, tôt ou tard dans la journée, souvent en dehors des horaires de travail de nos clients. Cela n’est pas nécessairement attractif pour de jeunes diplômés. Pourtant nous gérons des projets d’envergure qui peuvent s’avérer passionnants, comprenant de nombreux défis : c’est à nous de savoir les valoriser. Nous accompagnons nos clients, souvent des groupes internationaux, dans des problématiques d’externalisation de leurs services généraux et au-delà des services délivrés aux salariés. Il y a beaucoup d’opportunités pour de jeunes diplômés dotés d’un état d’esprit entrepreneur. À titre d’exemple, le client Tour Eiffel pour lequel nous assurons en particulier le nettoyage, est piloté par un jeune diplômé qui a apporté un œil neuf, dynamique.

En fait, notre univers n’est pas reconnu à sa juste valeur, et c’est ce qui nous motive. J’aime travailler sur l’humain et je prends du plaisir à résoudre les problèmes de la vie quotidienne de nos collaborateurs : notre raison d’être est de leur faciliter la vie au quotidien. Récemment, j’ai remis des médailles du travail à des personnes salariées de ISS depuis trente ou quarante ans. C’est dans ce genre de moment que je sais pourquoi je fais ce métier et qu’il prend tout son sens.

Propos recueillis par Roxane Croisier